تنص شروط العملاء هذه على بنود وشروط بيع المنتجات إلى العملاء عن طريق السوق الذي تملكه و/أو تقوم بتشغيله اي شوب أو أي من شركات اي شوب. إن شروط العملاء هذه بالإضافة إلى بنود استخدام الموقع وإشعار الخصوصية وإشعار ملفات تعريف الارتباط وأي بنود إضافية تقررها اي شوب حسبما يتم تحديثه أو تعديله من قبل اي شوب من حين لآخر، جميعها يُشكل اتفاقية البيع المبرمة مع العميل.
تُحدد للمصطلحات المستخدمة في الاتفاقية المعنى القرين لكل منها في بند التعريفات من شروط العملاء. وفي حالة وجود أي تضارب بين المستندات التي تتألف منها الاتفاقية، تكون أولوية السريان لشروط العملاء هذه ثم بنود استخدام الموقع ثم إشعار الخصوصية ومن ثم سياسة ملفات تعريف الارتباط.
١.١عند تقديم أمر شراء من خلال السوق، يوافق العميل على الالتزام بالاتفاقية. ويُنصح بشدة بالاطلاع على الاتفاقية قبل تقديم أي أمر شراء عبر السوق، ويتحمل العميل مسؤولية ذلك وحده. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ اي شوب بحقها في تغيير بنود الاتفاقية في أي وقت. ويبدأ سريان أي تغييرات من هذا القبيل عند نشرها عبر السوق.
٢.١عند تقديم أمر شراء، يجب على العميل إنشاء حساب على السوق. وللحصول على مزيد من المعلومات بشأن إنشاء الحساب، يجب على العميل الرجوع إلى بنود استخدام الموقع. تحتفظ اي شوب بالحق في إلغاء أي أمر شراء وإغلاق أي حساب في حالة خرق العميل لبنود إنشاء الحساب المنصوص عليها في بنود استخدام الموقع.
٣.١المنتجات المقدمة عبر السوق يتم بيعها إما من قبل اي شوب أو البائعين حسبما هو محدد في بيان المنتج. وقد تخضع المنتجات المباعة من قبل البائعين إلى بنود مختلفة بالإضافة إلى البنود المحددة لها في الاتفاقية. ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من تلك البنود المختلفة قبل تقديم أمر شراء تلك المنتجات.
١.٢ يوافق العميل على أن يدفع سعر المنتج كاملاً حسبما هو محدد في بيان المنتج في وقت استلام أمر الشراء في السوق بالإضافة إلى أي رسوم تركيب وشحن أو رسوم أخرى قد تكون سارية على أمر الشراء. ورغم أن اي شوب تسعى إلى أن تكون أسعار المنتجات دقيقة في كافة الأوقات، قد تقع أخطاء. وفي حالة اكتشاف خطأ في سعر المنتجات، سوف تقوم اي شوب، حسب تقديرها وحدها، (1) بإبلاغ العميل في أقرب فرصة ممكنة وتخييره بين إعادة تأكيد أمر شرائه بالسعر الصحيح أو إلغاء أمر الشراء هذا أو (2) إلغاء أمر الشراء ومباشرة رد السعر في حالة دفع السعر من قبل العميل بالفعل. يقر العميل أن هذا هو الإجراء الوحيد الذي يحق للعميل الرجوع إليه في حالة وجود خطأ في السعر.
٢.٢ ترد كافة الأسعار بالدرهم الإمارات ولا تشمل الضرائب (إذا كان ذلك سارياً) أو رسوم الشحن أو التركيب ما لم يتم النص على خلاف ذلك صراحة في الاتفاقية.
٣.٢ بمجرد تقديم أمر الشراء بنجاح وقبوله على السوق، سيتلقى العميل تأكيد أمر الشراء عبر البريد الإلكتروني بحيث ينص على تفاصيل أمر الشراء. ويقر العميل بأن اي شوب قد لا تحتفظ بكافة بيانات أمر الشراء، وعليه من المستحسن أن يحتفظ العميل ببيانات أمر الشراء والبريد الإلكتروني الذي يؤكد الأمر.
٤.٢ تنتقل مخاطر فقدان وضرر المنتجات إلى العميل عند القيام بأول محاولة توصيل للمنتجات إلى عنوان العميل حسبما هو محدد في أمر الشراء. وتظل اي شوب أو البائع (بحسب الحال) مالكاً للمنتجات حتى يتم دفع واستلام سعر المنتج كاملاً. وتحتفظ اي شوب بحق إلغاء أمر الشراء في أي وقت قبل شحن أمر الشراء.
١.٣ يقدم السوق عدة طرق دفع مثل الدفع عن طريق فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay ويختلف ذلك حسبما ترتئي اي شوب وحدها. وتظهر طريقة الدفع لأمر الشراء في المرحلة الأخيرة قبل تقديم أمر الشراء.
٢.٣ في حالة الدفع بالبطاقة سواء في وقت تقديم أمر الشراء أو الاستلام، يُعد العميل عند تقديم أمر شراء قد قام بتفويض اي شوب أو الجهة الخارجية المُعالجة للدفع بمعالجة والتحقق من صحة بيانات البطاقة لمبلغ أمر الشراء. وللتأكد من عدم استخدام البطاقة دون موافقة العميل وكذلك التحقق من سريان البطاقة وصحة بيانات العميل، يقوم السوق بتوجيه العميل إلى صفحة بوابة الدفع والتي سوف تطلب من العميل إدخال بيانات بطاقته حسبما يقتضي مشغل بوابة الدفع. وعلاوة على ذلك، يجوز لمشغل بوابة الدفع التحقق من صحة بيانات البطاقة بالإضافة إلى المعلومات الأخرى التي يقدمها العميل بمقارنتها مع قواعد بيانات مشغل بوابة الدفع.
٣.٣ تقع مسؤولية التحقق من معلومات العميل وبطاقته، وكذلك التصريح بنحو صحيح بمعاملة خصم الدفعات من البطاقة، على مشغل بوابة الدفع المعنية و/أو المصرف الذي أصدر البطاقة ووفقاً للبنود والشروط الخاصة بهم. ولا تتحمل اي شوب أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار تقع نتيجة معاملات احتيالية تم تنفيذها نتيجة عمليات هجوم على أو خرق لأي مشغل بوابة دفع أو عمليات هجوم أو خرق للمصارف المصدرة أو نتيجة حصول أي أشخاص عن سوء نية أو أشخاص بخلاف الملاك الشرعيين للبطاقة على بيانات بطاقة العميل أو بيانات التحقق من رقم التعريف الشخصي أو بيانات التحقق من كلمات المرور أو أي بيانات أخرى تصرح بالشراء على بوابة الدفع.
١.٤ بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها اي شوب، يجوز لاي شوب وفقا لتقديرها المطلق قبل إطلاق منتج جديد أن تسمح بتقديم أوامر شراء مسبقة من قبل أصحاب الحسابات لهذا المنتج الجديد. ويجب دفع سعر المنتج موضوع أمر الشراء المسبق كاملاً خلال تقديم أمر الشراء المسبق.
٢.٤ بالإضافة إلى شروط العملاء هذه، قد يخضع أمر الشراء المسبق إلى بنود إضافية. وفي حالة وجود أي اختلاف بين شروط العملاء هذه والبنود الإضافية، تسري البنود الإضافية ما لم تُحدد اي شوب خلاف ذلك.
٣.٤ يظهر تاريخ الإطلاق الرسمي للمنتج موضوع أمر الشراء المسبق في بيان المنتج، وقد يتم أيضاً نشره في السوق. ويبدأ سريان مواعيد التوصيل الاعتيادية فور توافر المنتج موضوع أمر الشراء المسبق.
٤.٤ ولا تسري عروض الخصومات عبر الإنترنت القائمة خلال فترة سابقة لتاريخ إطلاق المنتج موضوع أمر الشراء المسبق على المنتج موضوع أمر الشراء المسبق. ولا تسري عروض الخصومات عبر الإنترنت على أوامر الشراء المسبقة التي لا يتزامن تاريخ إصدار أمر الشراء المسبق الخاص مع العرض.
٥.٤ تحتفظ اي شوب بحق تغيير تاريخ الإصدار وفقا لما تراه مناسباً دون أي مسؤولية قانونية تجاه العملاء. وعلاوة على ذلك، تحتفظ اي شوب بالحق في إلغاء كافة أوامر الشراء المسبقة دون أي مسؤولية قانونية تجاه العملاء باستثناء استرداد المبلغ المدفوع وفقا لبنود الاسترداد.
١.٥ بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها اي شوب، يجوز لاي شوب من خلال إحدى شركات اي شوب، ووفقاً لتقديرهاً وحدها أن تعرض خيار الأقساط السهلة. ويقر ويوافق العميل أن أسعار الأقساط السهلة التي تظهر في بيان المنتجات هي أسعار تقريبية وقابلة للتغيير وفقاً لعدة عوامل مثل وضع ائتمان العميل وتاريخ ائتمانه ولوائح شبكة المعلومات الائتمانية.
٢.٥ علاوة على ذلك، يُقر ويوافق العميل أن توفير الأقساط السهلة وأسعارها ومبلغ أقساطها وأهلية العميل للحصول عليها تخضع إلى بنود وشروط إضافية يتم تزويد العملاء بها لإبرام البيع عن طريق الأقساط السهلة، وفي حالة وجود أي اختلاف بين شروط العملاء والبنود الإضافية، تسري البنود الإضافية ما لم تحدد اي شوب خلاف ذلك.
١.٦ بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها اي شوب، يجوز لاي شوب وفقاً لتقديرها وحدها أن تعرض خيار المقايضة. ويقر ويوافق العميل على أن حساب المقايضة المعروض في السوق يُعد حساب تقريبي وقابل للتغيير نتيجة عدة عوامل مثل الحالة الفعلية للمنتج المستخدم.
٢.٦ علاوة على ذلك، يقر ويوافق العميل على أن توفير المقايضة وحسابها وأهلية العميل للحصول عليها تخضع إلى بنود وشروط إضافية يتم تزويد العملاء بها لإبرام معاملة المقايضة، وفي حالة وجود أي اختلاف بين شروط العملاء والبنود الإضافية، تسري البنود الإضافية ما لم تحدد اي شوب خلاف ذلك.
١.٧ من حين لآخر وكجزء من أنشطة العروض الترويجية التي تقدمها اي شوب، يجوز لاي شوب وفقاً لتقديرها المطلق أن تصدر قسائم خصومات إلى العملاء ممن لديهم حسابات على السوق، ويستطيع مالك الحساب فقط أن ينتفع من قسائم الخصومات هذه، و/أو أن تُطبق تنزيلات أو عروض ترويجية على كافة أو بعض المنتجات التي تبيعها اي شوب عبر السوق. قد تخضع قسائم الخصومات والتنزيلات أو العروض الترويجية إلى بنود إضافية تسري بخلاف تلك المنصوص عليها في شروط العملاء هذه، وفي حالة وجود أي اختلاف بين شروط العملاء هذه والبنود الإضافية، تسري العروض الإضافية ما لم تحدد اي شوب خلاف ذلك.
٢.٧ ما لم يتم تحديد خلاف ذلك خطياً، يجوز الانتفاع من قسائم الخصومات فقط للمنتجات التي تبيعها اي شوب على السوق. علاوة على ذلك، تسري قسائم الخصومات خلال فترات العروض الترويجية التي تصدر لها كما هو محدد في بنودها.
٣.٧ لا يجوز استخدام قسائم الخصومات بنحو جزئي أو استخدامها مرتين أو استبدالها برصيد تسوق. يجوز استخدام قسيمة خصم واحدة لكل أمر شراء. ورغم ذلك، يُمكن استخدام قسيمة خصم واحدة لعدة عمليات شراء منتجات.
7.4 تحتفظ اي شوب بالحق في تعطيل أو إيقاف أو إقصاء استخدام إحدى أو جميع قسائم الخصومات على العروض الترويجية الخاصة التي تعرضها على السوق من حين لآخر دون أي إنذار مسبق.
١.٨ تخضع كافة المنتجات التي تبيعها اي شوب إلى كفالة تصنيع مدتها عام (1) واحد بحد أدنى. ويقر ويوافق العميل على أن المسؤولية اي شوب القانونية بموجب الكفالة تقتصر فقط على إصلاح أو استبدال المنتج، وفقاً لتقدير اي شوب لما هو مناسب. وتسري البنود أدناه على كفالات كافة المنتجات التي تبيعها اي شوب:
٢.٨ بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها اي شوب، يجوز أن تقدم اي شوب إلى العملاء خيار شراء برنامج كفالة ممتدة يخضع إلى مجموعة بنود منفصلة. ولا تغطي الكفالة الإضافية مصاريف العمالة أو النقل أو المواد الاستهلاكية والتي يتحمل قيمتها العميل.
٣.٨ يقر ويوافق العميل على أنه سيتم تحصيل تكلفة أي إصلاح للمنتجات بعد انقضاء مدة الكفالة. بالإضافة إلى ذلك، تخضع أي خدمة إصلاح يتم تقديمها خارج الكفالة إلى كفالة أخرى مدتها شهر واحد بعد إعادته إلى العميل (أو أول محاولة إعادة إلى العميل)، فيما يتصل بنفس العطل التي تم إصلاح المنتج بسببه.
٤.٨ يتم إهلاك قيمة الفاتورة بناء على الأسعار الآتية:
٥.٨ تستثنى الأحداث أو البنود الآتية من تغطية الكفالة بالنسبة إلى شاشات إل سي دي وأجهزة تلفاز البلازما وأجهزة العرض دي إل بي وأجهزة التلفاز دي إل بي:
٦.٨ كافة المنتجات التي تؤدي اي شوب دور الموزع أو الوكيل لها وتقوم اي شوب ببيعها يمكن استبدالها بمنتجات جديدة إذا عجز أحد مراكز الخدمة التابع لاي شوب عن إصلاحها خلال مدة كفالة التصنيع. ويجب أن ينص التقرير الفني من اي شوب على هذا العجز. وفي حالة عدم توافر نفس الطراز يجوز للعميل اختيار طراز آخر حسب المنتجات التي توفرها اي شوب، وأن يدفع الفرق في السعر إذا وجد.
١.٩ يسري البند (9) هذا على المنتجات التي تبيعها اي شوب أو/و التي يبيعها البائعون، ولكن يتم التوصيل من قبل اي شوب، بينما تسري بنود التوصيل المفروضة من البائعين في أي حالة أخرى. وتتعهد اي شوب ببذل جهوداً معقولة للاتصال بالعميل قبل التوصيل لتحديد موعداً لذلك. ويجب أن يقوم العميل المالك للحساب بدفع سعر واستلام أمر الشراء، كما يلتزم بتقديم إثبات الهوية عندما يطالبه بذلك الجهة المعينة من قبل اي شوب لإتمام التوصيل.
٢.٩ في حالة عدم تواجد العميل في عنوان التوصيل المحدد في أمر الشراء، يتم إعادة أمر الشراء إلى مخزن اي شوب، ويجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء اي شوب لتحديد موعد توصيل آخر. وفي حالة عدم اتصال العميل بخدمة العملاء خلال فترة زمنية معقولة تحددها اي شوب لإعادة جدولة التوصيل، يُعد أمر الشراء لاغياً.
٣.٩ يقر العميل ويوافق على أن دقة موعد التوصيل تعتمد على دقة تفاصيل عنوان التوصيل التي يقدمها العميل. وتلتزم اي شوب بتوصيل المنتجات المشتراة في أسرع وقت ممكن بعد توقيت تأكيد أمر الشراء.
٤.٩ يُسنح للعميل فرصة لمراجعة تفاصيل عنوان التوصيل أو تغييرها أو تحديثها أو إضافتها في كل مرة يقوم فيها بتقديم أمر شراء.
٥.٩ بينما تلتزم اي شوب ببذل جهوداً معقولة لتوصيل أوامر الشراء خلال وقت التوصيل المقدر والموعد المفضل، على أنه لا تتحمل اي شوب أي مسؤولية عن أي تأخير أو عجز في توصيل أوامر الشراء خلال وقت التوصيل المقدر أو الموعد المفضل.
٦.٩ يختلف الجدول الزمني لتوصيل أوامر الشراء والرسوم المفروضة عليها حسب منطقة التوصيل والمواسم والمنتجات وخيارات التوصيل المعتزم تقريرها في وقت البيع. ويقتصر الهدف من ذكر البنود الواردة أدناه على التوضيح فقط:
يتم فرض رسوم توصيل قدرها 12.28 درهم ، وهي غير قابلة للاسترداد في حال وجود تفاصيل توصيل خاطئة أو تعذر الوصول إلى العميل عبر رقم الاتصال المقدم.
لا يجوز إعادة جدولة التوصيل الذي يتم وفقاً للتوصيل السريع خلال 3 ساعات. وإذا اقتضى الأمر إعادة الجدولة، يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدى اي شوب على رقم 0595568797 وسوف يتم تأجيل أمر الشراء إلى الجدول الزمني المعتاد للتوصيل.
يتم فرض رسوم توصيل قدرها 18.43 درهم ، وهي غير قابلة للاسترداد في حال وجود تفاصيل توصيل خاطئة أو تعذر الوصول إلى العميل عبر رقم الاتصال المقدم.
لا يجوز إعادة جدولة التوصيل الذي يتم وفقاً للتوصيل السريع خلال ساعة. وإذا اقتضى الأمر إعادة الجدولة، يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدى اي شوب على رقم 0595568797 وسوف يتم تأجيل أمر الشراء إلى الجدول الزمني المعتاد للتوصيل.
٧.٩ لا يجوز توصيل أمر الشراء إلا داخل إمارات فقط ويجب التوقيع عند استلامه من قبل صاحب الحساب أو ممثله الذي يجب أن يكون بالغاً يبلغ من العمر 21 عاماً أو أكثر. ويجب أن يتأكد العميل من إعطاء عنوان التوصيل الصحيح الذي يمكننا من توصيل أمر الشراء سريعاً وفي الوقت المحدد إلى العميل، إذ يجب أن يتضمن العنوان اسم المحافظة ورقم البلوك ورقم الشارع ورقم البناية واسم الشخص المسؤول ورقم الاتصال بالشخص المسؤول على الأقل.
٨.٩ إذا كان هناك تغيير في عنوان التوصيل أو الموعد بعد تأكيد أمر الشراء، يتعين على العميل الاتصال بمركز خدمة العملاء لدى اي شوب، وذلك بالنقر هنا.
٩.٩ سوف يتم إبلاغ العميل بحالة التوصيل وموعده. وتلتزم اي شوب بمحاولة الاتصال بالعميل قبل تحديد موعد التوصيل لتقديم معلومات عن مواعيد التوصيل، كما تتعهد اكسايت ببذل جهودها المعقولة لاحترام أوقات ومواعيد التوصيل المفضلة للعميل. وبالرغم من ذلك، يقر العميل ويوافق على أن هذه الأوقات والمواعيد هي لأغراض إرشادية، إذ قد يختلف الموعد الفعلي للتوصيل بسبب مختلف التأخيرات الخارجة عن السيطرة المحتمل وقوعها.
١٠.٩ في حالة غياب العميل، يُعد أنه تم التوصيل بنجاح إذا قام أحد أفراد العائلة أو أحد عاملي النظافة المقيمين في نفس عنوان العميل بالتوقيع على الفاتورة/إشعار التوصيل. ويُعد أنه تم توصيل المنتجات في حالة جيدة عند قبول إشعار التوصيل من قبل العميل أو ممثله.
١١.٩ سوف تُباع المنتجات المشتراة ولم يُطلب توصيلها أو لم يتم توصيلها بسبب غياب العميل بعد مرور شهر واحد (1) اعتباراً من تاريخ الشراء. وفي هذه الحالة، تلتزم اي شوب برد قيمة الفاتورة إلى العميل بعد خصم 20٪ منها.
١.١٠ يقتصر سريان البند (10) هذا على المنتجات التي تبيعها اي شوب. إذ يتعين على فريق التركيب لدى اي شوب إجراء فحص الجودة في حضور العميل. وإذا رغب العميل في بقاء المنتج غير مغلفاً وتركيبه في يوم لاحق، يتحمل العميل مسؤولية سلامة المنتج غير المغلف ولا يجوز لاحقاً مطالبة اي شوب بخصوص وقوع أي تلف بالمنتج أو أي أجزاء مفقودة فيه (حسب الحال).
٢.١٠ تسري البنود المبينة أدناه على على تركيب مكيفات الهواء:
٣.١٠ لن يقوم فريق تركيب اي شوب بثقب الزجاج أو الأسقف أو الحواجز المصنعة من الألومنيوم لأسباب تتعلق بالسلامة والصيانة.
٤.١٠ لا تقدم اي شوب حالياً أي خدمات تركيب لسخانات المياه.
٥.١٠ التلفزيونات (تطبق رسوم التركيب بقيمة 5 د.ك. للتلفزيونات ذات حجم 32 بوصة إلى 43 بوصة).
١.١١ بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها اي شوب، تلتزم اي شوب بتزويد عملائها بمنتجات عالية الجودة. وبالرغم من ذلك، ثمة حالات يحتاج فيها العميل إلى استبدال المنتجات أو إرجاعها، ولن يكون هذا الإرجاع أو الاستبدال مقبولاً إلا إذا تم على النحو المبين أدناه:
٢.١١ جميع أحجام المنتجات وقياساتها تقريبية، إذ قد تتغير أحياناً مواصفات المنتج من الشركة المصنعة، أو قد نواجه مشكلة في توريد منتجات معينة، ومن ثم قد نوفر بديلاً له نفس الجودة أو أفضل في الجودة بنفس السعر. وإذا لم يكن العميل راضياً عن الاستبدال أو البديل، يمكنه إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها وفقاً للشروط الواردة في مستند شروط العملاء هذا.
٣.١١ يجوز لاي شوب رفض إرجاع أو استبدال أي من المنتجات المباعة بعد تطبيق خصم عليها أو تحت مسمى المبيعات الترويجية. وتحتفظ اي شوب بحق عدم قبول إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، وذلك بالرغم من توافقها مع القواعد المذكورة أعلاه، إذا كانت تلامس الجلد أو تعد حساسة مثل البطاقات الرقمية و الألعاب الالكترونية و السي دي و برامج الكمبيوتر و أحبار الطابعات و الألعاب و منتجات العناية الشخصية و الساعات والمواد الغذائية ومنتجات التجميل والملابس الداخلية أو حسب القوانين السارية. وعلى الرغم مما سبق ذكره، قد توافق اي شوب على استبدال هذه المنتجات في حالة وجود عيوب في التصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات بموجب القوانين السارية.
٤.١١ يقر العميل ويوافق على أن يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع مقابل أمر الشراء، وإلا قد يُعرض على العميل خيار استلام قسائم الهدايا. وبالنسبة لاسترداد الأموال عبر البطاقة، قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 4-6 أسابيع ويخضع ذلك لسياسة مشغل بوابة الدفع.
٥.١١ بالنسبة إلى المنتجات المباعة من قبل البائعين، يقدم معظم البائعين سياسة إرجاع للسلع خلال 14 يوماً اعتباراً من تاريخ تأكيد التوصيل. وثمة منتجات لها سياسات أو اشتراطات مختلفة مرتبطة بها. ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من شروط الإرجاع السارية على كل بائع للمنتجات. وفي جميع الحالات، يتم إرجاع المنتجات المباعة من قبل البائعين من خلال استلامها من عنوان العميل فقط ولن تقبل اي شوب أياً من هذه المرتجعات في صالات العرض الخاصة بها.
٦.١١ لا تندرج العناصر المباعة من قبل البائعين ضمن العناصر المؤهلة للاستبدال. وما لم يتم تنفيذ عملية الإرجاع من قبل اي شوب، تُرسل مرتجعات منتجات أي بائع إلى البائع بدلاً من اي شوب. وبعد أن تستلم شركة النقل المنتج، قد يستغرق البائع ما يصل إلى أسبوع لاستلام المرتجعات ومعالجتها. وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لأوامر شراء البائعين العابرة للحدود. وبعد معالجة عملية الإرجاع، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في بيان بطاقة الدفع الخاصة بالعميل.
١.١٢ قد لا تسري بنود معينة من الاتفاقية (كما هو محدد هنا)، كلياً أو جزئياً، على بيع المنتجات التي يبيعها البائعون. ويقر العميل ويوافق على أن البائعين هم أطراف ثالثة مستقلة لا تمتلكها اي شوب أو تسيطر عليها، كما أن أي معاملة شراء ينفذها العميل بخصوص منتجات البائعين تمثل اتفاق مبرم بين العميل والبائع يخضع لبنود وشروط البائعين كما يرد في بيان المنتجات ويسري عليه مستند شروط العملاء الراهن (حسبما يقتضي الحال).
٢.١٢ تشكل خطوات تقديم أمر شراء لدى أحد البائعين نفس خطوات تقديم أي أمر شراء آخر لشراء منتجات تبيعها اي شوب. ويتعين على العميل إضافة عناصر إلى سلة تسوقه وإتمام خطوات طلبه من خلال عملية الدفع عند الخروج من اي شوب. ويتم الدفع نظير عمليات معالجة أمر الشراء من البائعين فوراً. وسوف تقوم اي شوب بتحويل قيمة الفاتورة إلى البائع، ولذلك إذا طلب البائع معلومات الدفع أو تحويل قيمة الفاتورة إليه مباشرةً، يجب على العميل الامتناع عن تقديم أمر الشراء والاتصال بـاي شوب فوراً.
٣.١٢ يحتوي بيان المنتجات على معلومات حول الجهة المسؤولة عن توصيل أمر الشراء. وإذا لم يتم توصيل أمر الشراء من قبل اي شوب، سوف يتم توصيله مباشرة من قبل البائع.
٤.١٢ يجوز للعميل إلغاء أي أمر شراء مقدم إلى البائع من حساب العميل قبل شحن أمر الشراء من موقع المستودع/المخزن. ولطلب الإلغاء، يجب تحديد أمر الشراء المعني من طلباتك واختر إلغاء العناصر، إذ لن يتم قبول أي إلغاء بمجرد شحن أمر الشراء.
٥.١٢ يلتزم البائعون بالتأكد من أن المخزون متاح للتوصيل. ومع ذلك، في بعض الأحيان، قد لا يتوافر أحد العناصر المدرجة في وقت تقديم أمر الشراء. وإذا لم يتمكن البائع من توصيل أمر الشراء، يلتزم البائع برد الأموال للعميل حتى يتمكن العميل من تقديم أمر شراء جديد.
٦.١٢ يحدد البائعون أسعارهم الخاصة للمنتجات التي يبيعونها في السوق. وقد تختلف أسعار المنتجات المتماثلة أو المتطابقة من بائع لآخر.
١.١٣ بقدر ما يسمح به القانون إلى أقصى حد، تُخلي اي شوب واي شوب مسؤوليتها وتستبعد جميع الضمانات والتعهدات، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية، فيما يخص السوق والمنتجات وخدمات التوصيل والتركيب، أو فيما يخص الدقة أو العملة أو اكتمال المعلومات المقدمة من اي شوب، بما في ذلك الضمانات الضمنية المتعلقة بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين وعدم انتهاك براءة اختراع أو علامة تجارية أو ملكية فكرية أخرى. ويوافق العميل صراحةً على تحمله وحده مسؤولية استخدام السوق وشراء المنتجات.
٢.١٣ يلتزم العميل بالدفاع عن اي شوب ومقدمي الخدمات والبائعين ومسؤوليهم وموظفيهم ووكلائهم وتعويضهم وإبراء ذمتهم من أي وجميع الالتزامات والتكاليف والتعويضات والإصابات والمطالبات والدعاوى والأحكام القضائية وأسباب الدعوى والنفقات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أتعاب المحاماة وتكاليف المحكمة والنفقات النثرية) التي تحملها أو تكبدها أي منهم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مطالبات الغير، نتيجة لأي أذى أو ضرر مترتب على أو ناتج عن إساءة استخدام العميل للسوق أو الحساب.
٣.١٣ لا تتحمل اي شوب بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاه العميل عن أي أضرار عرضية أو غير مباشرة أو تبعية أو عقابية أو خاصة أو خسارة في الإيرادات أو الأرباح أو أي مطالبة أخرى (سواء كانت ناتجة عن إهمال الخدمة أو وكلائها أو التجار المعتمدين أو غير ذلك) أو أي مسؤولية قانونية طارئة أو ناتجة بما في ذلك تلك الناشئة عن أو فيما يخص أي أجزاء تالفة أو معيبة. ولا تتجاوز مسؤولية اي شوب الإجمالية الناشئة عن أو فيما يخص جميع المطالبات بموجب الاتفاقية، في أي وقت، قيمة المنتج التي أدت إلى رفع المطالبة.
١.١٤ يقر العميل ويوافق على عدم إعادة بيع أو تصدير أي منتجات مشتراة إلى أي دولة أو شخص خاضع للحظر بموجب قوانين ولوائح مراقبة الصادرات في الولايات المتحدة و/أو الاتحاد الأوروبي و/أو المملكة المتحدة. ويقر العميل ويوافق على عدم استخدام المنتجات المشتراة من السوق في الأنشطة المتعلقة بتصميم أو تطوير أو إنتاج أو استخدام الأسلحة النووية أو أسلحة الدمار الشامل. ويوافق العميل على عدم بيع أو تأجير أو نقل المنتج (المنتجات) إلى المستخدمين النهائيين المشاركين في هذه الأنشطة، كما يتحمل مسؤولية أي نشاط من هذا القبيل. ولا تتحمل اي شوب أي مسؤولية على الإطلاق ولا تقدم أي ضمان أو دعم أو خدمة فيما يخص أي منتج تم تصديره/استخدامه بما ينتهك هذا الحكم.
٢.١٤ يجوز لاي شوب، وفقاً لما يتراءى لها وحدها، تغيير شروط الاتفاقية في أي وقت. ولا يُعد أي تنازل عن أي بند أو شرط أو عن أي انتهاك للاتفاقية تنازلاً مستمراً أو تنازلاً عن أي بند أو شرط آخر أو عن أي انتهاك لاحق للاتفاقية. وتعد كافة الحقوق والتعويضات، سواء كانت ممنوحة بموجب الاتفاقية أو بموجب أي صك آخر أو قانوناً، تراكمية، ويجوز ممارستها منفردة أو مجتمعة.
٣.١٤ لا يجوز للعميل التنازل عن الاتفاقية أو أي من حقوقه أو التزاماته دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من اي شوب. ويجوز لاي شوب تعيين أو تفويض أي طرف ثالث وفقاً لما تراه مناسباً. وعلاوة على ذلك، يجوز لاي شوب التنازل عن الاتفاقية جزئياً أو كلياً إلى أي طرف ثالث.
٤.١٤ تخضع الاتفاقية وتفسر وفقاً لقوانين دولة إمارات. ويتم حل جميع النزاعات التي تنشأ بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها ودياً عن طريق المناقشة بين الأطراف. وفي حال عدم توصل الأطراف إلى حل ودي، يلتزم الأطراف بعرض المسألة المتنازع عليها لتسويتها بشكل نهائي وحصري من قبل المحاكم المختصة في دولة إمارات.
٥.١٤ تحمل المصطلحات المحددة المستخدمة في الاتفاقية المعاني قرين كل منها في هذا البند:
